Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Rosales queremos que nuestros clientes tengan información clara sobre el proceso de devolución y reembolso.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La política se aplica tanto a productos que presenten algún defecto o problema como a devoluciones por decisión del cliente, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas.
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No presentar señales de uso indebido.
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Conservar, cuando corresponda, etiquetas, accesorios y componentes recibidos.
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Ser enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto devuelto antes de aprobar el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o con defecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para analizar el caso y proporcionar una solución.
Cuando el error sea atribuible a Rosales o el producto presente un defecto confirmado, Rosales asumirá los costos correspondientes a la devolución.
Devolución por decisión del cliente
Cuando la devolución sea realizada por decisión personal del cliente y el producto haya sido entregado correctamente y sin defectos, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Cualquier costo aplicable será informado antes de que el cliente realice el envío de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando sea aprobado, el reembolso será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El procesamiento interno del reembolso podrá realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Después de ser procesado por Rosales, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera o proveedor de pago.
Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación. Si ya fue enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para devoluciones, reembolsos o problemas relacionados con un pedido: