Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra?
Seleccione el producto que desea, elija las opciones disponibles y continúe al proceso de compra. Complete los datos solicitados y seleccione uno de los métodos de pago disponibles.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar correctamente la compra, recibirá la confirmación correspondiente utilizando los datos proporcionados durante el pedido.
¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?
Cuando el método de envío disponga de seguimiento, enviaremos la información necesaria para acompañar el estado de la entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del método de envío disponible. La información correspondiente será presentada durante el proceso de compra o conforme a nuestra Política de Envíos.
¿Qué hago si ingresé una dirección incorrecta?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de atencion@rosalesmx.com.
Si el pedido todavía no fue enviado, intentaremos realizar la modificación. Después del despacho, es posible que no podamos modificar los datos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Las devoluciones elegibles pueden solicitarse dentro del plazo y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Envíe un correo electrónico a atencion@rosalesmx.com indicando su número de pedido y explicando lo ocurrido.
Podremos solicitar fotografías para analizar el caso y ofrecer una solución.
¿Cómo funciona el reembolso?
Después de recibir y revisar una devolución elegible, el reembolso aprobado será procesado, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar la compra.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los detalles.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Rosales?
Nuestro canal de atención es: